FAQ concernant les commandes Digi-Key

1.  Comment puis-je passer commande ?

Par Internet :  be.digikey.com.  Commandez en ligne, 24h/24, 7j/7 toute l'année. Le site Web de qualité Digi-Key reçoit des centaines de milliers de commandes chaque année. Les commandes Internet passées après 20h00, heure du centre des États-Unis (3h00 CEST), seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Par téléphone :  numéro vert 0800-78-962; longue distance +31 (0)53-484-9584.  Nos représentants se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Europe Centrale). Pour un service plus rapide, préparez la liste des quantités et des numéros de référence voulus et, si vous payez par carte de crédit, votre numéro de carte (MasterCard ou VISA).

Remarque : les appels pourront être enregistrés ou surveillés à des fins de qualité et de formation.

Par télécopieur :  +31 (0)53-484-9583.  Les lignes de télécopieur Digi-Key sont accessibles 24h/24 et 7j/7 toute l'année. Les commandes par télécopie reçues du lundi au vendredi après 20h00, heure du centre des États-Unis (3h00 CEST), seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez inclure votre numéro de téléphone et/ou votre e-mail au cas où nous ayons des questions sur votre commande.

Par courrier :  Envoyez vos commandes à :
Digi-Key Corporation
Attn: BE Customer Service
P.O. Box 52
7500 AB Enschede, Pays-Bas

Pour plus d'informations sur les envois hors de la Belgique, consultez notre Page internationale.

2.  Quand puis-je attendre l'expédition du produit ?  Les commandes reçues et traitées du lundi au vendredi avant 20h00, heure du centre des États-Unis (3h00 CEST), seront expédiées le jour même, sauf jours fériés aux États-Unis. Les commandes et la correspondance reçus le samedi et le dimanche seront traitées/expédiées le lundi suivant et comprises dans les activités de cette journée.

L’heure limite de Digi-Key pour l’expédition des commandes le jour même est 20h00, heure du centre des États-Unis (3h00 CEST).

Toutes les commandes sont expédiées à partir du Centre de distribution de produits Digi-Key (États-Unis). Tous les frais de douane sont prépayés par Digi-Key. Les commandes sont exportées conformément aux réglementations américaines d'administration des exportations. Un détournement contraire à la loi américaine est interdit.

Toutes les commandes Digi-Key BE seront expédiées via UPS (United Parcel Service) en service Express pour une livraison sous 1 à 3 jours (délai de livraison dépendant de la destination finale).

* La livraison est sujette aux exceptions résultant de jours fériés ou problèmes de transporteur.

Les jours fériés américains sont les suivants :
Jour de l'An	1er janvier
Jour du Souvenir	Dernier lundi du mois de mai
Fête nationale (États-Unis)	4 juillet
Fête du travail (États-Unis)	Premier lundi du mois de septembre
Thanksgiving	4ème jeudi du mois de novembre
Noël	25 décembre

3.  Comment puis-je contacter le service clientèle ?  

Par téléphone :  numéro vert 0800-78-962; longue distance +31 (0)53-484-9584. Une équipe accueillante et compétente de représentants du service clientèle est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de l'Europe Centrale). Veuillez avoir votre numéro de bon de commande ou numéro de facture à portée de la main lors de votre appel.

Fax:  +31 (0)53-484-9583

Internet:  Formulaires de contact Internet - Service clientèle

Par courrier :  Digi-Key Corporation • Attn: BE Customer Service • P.O. Box 52 • 7500 AB Enschede • Pays-Bas

4.  Que faire si je reçois des mailings en double ?  Si vous recevez plus d’un catalogue sous le même nom et à la même adresse, renvoyez les étiquettes à Digi-Key et donnez le catalogue à un ami. Ou bien, si vous n’avez pas besoin de recevoir plusieurs exemplaires à la même adresse de société, contactez un commercial pour vérifier et modifier vos informations d’envoi. Un mode de communication basé sur l’ajout, la suppression ou la modification d’informations d’envoi (mailings, commandes ou factures) est proposé via Internet. (Recevoir, supprimer, changer d’adresse) Veuillez noter les options d’annulation de service se trouvant sur ces formulaires. Vous pouvez également envoyer cette demande à Digi-Key par courrier, téléphone ou télécopieur.

5.  Est-ce que Digi-Key est certifié ISO 9001:2000 ?  Les opérations Digi-Key, depuis la saisie des commandes jusqu’à l’expédition, sont entièrement certifiées ISO depuis le 17 mars 1994 et sont recertifiées sur une base annuelle. Lisez d’autres informations sur Digi-Key :  Déclaration de qualité; Certificat d’enregistrement ISO (pdf, 1,07 Mo).