Profil
Statistiques
Ventes: plus de 829$ millions par année Effectifs: plus de 1,800 personnes Immeuble: 600 000 pieds carrés (55 741 mètres carrés) Produits en stock: plus de 300 000 Fabricants représentés: plus de 400 Catalogues en circulation: plus de 4,6 million par année Circuits WATTS de commandes: 192 Appels reçus: 3 millions par année Télécopies/an: 1 millions par année Commandes exécutées: plus de 2 million par année Clients: plus de 316 000 par année Sites desservis: plus de 213 000 par année Commandes exécutées le même jour: 99.9%
Une philosophie unique
1972 voit la naissance d'une idée, d'un nouveau concept de distribution d'où surgit Digi-Key, l'une des compagnies américaines de distribution de composantes et d'accessoires électroniques les plus florissantes. L'impulsion de son succès tient à la philosophie de la compagnie, centrée sur la clientèle: offrir au client le meilleur service possible.
Le service: raison du succès
En quatre ans, Digi-Key a grimpé du 16e échelon au 5e parmi les quelque 300 distributeurs de produits en Amérique du Nord. "Nous croyons que Digi-Key offre le meilleur service dans l'industrie," affirme Mark Larson, le président de la compagnie. "Si on considère le taux composé d'augmentation des ventes de 22% depuis 20 ans -sans acquisition d'autres sociétés-, on peut difficilement trouver un meilleur témoignage de la qualité que Digi-key offre à sa clientèle. Le service fait la différence entre les distributeurs et le service fait la différence entre Digi-Key et tous les autres distributeurs de composantes électroniques."
Une nouvelle définition de la distribution
Plusieurs facteurs contribuent à rendre Digi-Key unique en son genre:
- Digi-Key n'emploie aucun vendeur itinérant
- Digi-Key dessert un marché international à partir d'un seul endroit central
- Digi-Key vise à n'exécuter que des commandes entières dans une proportion de 95% alors que le reste de l'industrie se satisfait de 50% ou moins
- Digi-Key assure l'expédition le jour même des commandes reçues avant 20h (heure centrale), aux États-Unis
- Digi-Key dispose du plus important et du plus complet programme de mise en marché de l'industrie
- Digi-Key, une entreprise de commande postale, a fait siennes les innovations technologiques qui lui permettent de prendre les devants.
Digi-Key a une vision unique de l'avenir de la distribution et le courage de prendre les mesures nécessaires à sa réalisation, ce qui en fait un chef de file dans l'industrie des distributeurs de composantes électronique.
Le site Web de Digi-Key, ouvert en 1994, offre toutes les possibilités de commande que l'on puisse imaginer, 24 heures par jour, toute l'année et l'accès à un inventaire considérable de produits. Sa technologie moderne permet d'exécuter une commande en 15 minutes, de la confirmation de la commande à l'expédition. Digi-Key reçoit des centaines de milliers de commandes par année de ses clients internationaux sur l'Internet.
La cote supérieure de Digi-Key dans l'industrie
La technologie de pointe et l'attention au service valent à Digi-Key une cote supérieure dans l'industrie, surtout dans les domaines suivants:
- disponibilité des produits
- livraison telle que promise
- rendement général
- site Internet
Les efforts marqués de mise en marché de Digi-Key lui ont ouvert les portes du Canada en 1997 et sa présence sur l'Internet lui permet de faire des percées au Japon et en Europe.
Les clients votent pour Digi-Key avec des dollars américains, des dollars canadiens, des yen, des won, des dollars de Hong Kong, des dollars de Singapour, des dollars de Taiwan, des livres et des euros
L'industrie électronique est vraiment dynamique. Digi-Key représente l'un des distributeurs de composants électroniques à la croissance la plus rapide du secteur. La croissance remarquable au niveau des ventes et la capacité de la société de dépasser constamment la performance du secteur est la meilleure preuve du service supérieur de Digi-Key. Le client parle très fort avec ses dollars, yen, won, dollars de Hong Kong, dollars de Singapour, dollars de Taiwan, livres et euros.
Digi-Key croît à un rythme rapide et continue de s'approprier une part du marché. L'attitude de Digi-Key, centrée sur sa clientèle, continuera de propulser la compagnie de l'avant.
