FAQ sur les commandes à Digi-Key

1.  Comment puis-je passer une commande ?

Par Internet : ca.digikey.com.  Commande en ligne. On peut avoir accès au site Internet de Digi-Key 24 heures par jour, tous les jours de l'année. Le site bien coté de Digi-Key reçoit des centaines de milliers de commandes chaque année. Nous exécuterons et expédierons les commandes reçues après 20h, heure des Pairies, le prochain jour ouvrable.

Au téléphone : 1-800-344-4539 (Canada / États-Unis) ou 1-218-681-6674.  D'agréables téléphonistes acceptent les commandes, à compter de 18h, le dimanche, jusqu' à 6h, le samedi, heure des Pairies. On peut aussi parler à des téléphonistes bilingues (anglais/français) en semaine, de 8h30 à 17h, heure des Prairies. Pour obtenir un service plus rapide, vous devriez avoir sous la main la liste des numéros de produits et la quantité désirée, de même que les détails de la carte de crédit (MasterCard, Visa ou American Express) où facturer l'achat.

Note : Il arrive parfois que nous enregistrions ou écoutions les conversations téléphoniques à des fins de contrôle de qualité ou de formation des employés.

Par télécopieur : 218-681-3380.  On peut avoir accès au télécopieur de Digi-Key 24 heures par jour, tous les jours de l'année. Nous exécuterons et expédierons les commandes reçues après 20h, heure des Pairies, le prochain jour ouvrable. Chaque commande devrait contenir un numéro de téléphone ou une adresse électronique, au cas où il faudrait clarifier certaines données de la commande.

Par la poste, à l'adresse suivante :
Digi-Key Corporation
701 Brooks Avenue South
PO Box 677
Thief River Falls MN 56701-0677
USA

Veuillez consulter notre page internationale pour obtenir plus d'informations sur les expéditions à l'extérieur du Canada.

2.  Quand ma commande doit-elle arriver ?  Le personnel de l'entrepôt de Digi-Key est sur place du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 21 h  heure normale du Centre, sauf les jours de congé officiels. Les commandes sont expédiées uniquement pendant ces jours ouvrables. Les commandes et la correspondance, reçues le samedi et le dimanche, seront traitées ou expédiées le lundi suivant et comprises ce jour-là.

Les heures limites pour une expédition le même jour, du lundi au vendredi, sont comme suit :

• Nous exécutons les commandes faites en devises canadiennes et reçues avant 20h, heure des Prairies, le jour même pour que Purolator en fasse la livraison le lendemain, dans la plupart des provinces.

3.  Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle ?  

Vocal :  1-800-858-3616 (É-U / Canada) ou 218-681-6674. D'agréables téléphonistes acceptent les appels, à compter de 18h, le dimanche, jusqu' à 6h, le samedi, heure des Pairies. On peut aussi parler à des téléphonistes bilingues (anglais/français) en semaine, de 8h30 à 17h, heure des Prairies.

Télécopieur :  218-681-3380

Internet :  Formulaires de contact Internet - Service à la clientèle

Poste :  Digi-Key Corporation • Attn : Customer Service • P.O. Box 677 • Thief River Falls, MN 56701-0677

4.  Que faire si je reçois du courrier à double ?  Si par hasard vous receviez plus d'un catalogue au même nom et à la même adresse, nous vous demandons de nous retourner les étiquettes et de faire cadeau du catalogue à un ami. D'autre part, si vous n'avez pas besoin d'autant d'exemplaires pour votre entreprise, adressez-vous (téléphone, télécopieur ou poste) à un de nos préposés aux ventes pour modifier ces renseignements. On peut aussi passer par canada.digi-key.com (ajouter, enlever, modifier une adresse) pour ajouter,enlever ou modifier une adresse d'expédition du catalogue, des factures ou de la marchandise.

5.  Est-ce que Digi-Key est certifié ISO 9001:2000 ?  ISO a certifié toutes les opérations de Digi-Key, de la commande à l'expédition, le17 mars 1994, et chaque année depuis. On obtient plus de renseignements sur notre page Web sous les titres Énoncé de qualité ou Certificat d'inscription ISO (pdf, 1.07MB).