Domande frequenti sulle ordinazioni Digi-Key
1. Come si fa a fare un ordine?
Internet: it.digikey.com. Ordini online 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Il sito Digi-Key riceve ogni anno centinaia di migliaia di ordini. Gli ordini trasmessi via Internet dopo le 3:00 CEST saranno evasi e spediti entro il giorno lavorativo successivo.
Telefono: 800 786 310 (numero verde); +31 0 53 484 9584. Gli addetti all’assistenza sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 CEST. Per accelerare il servizio, premunirsi delle quantità e dei codici di catalogo degli articoli da ordinare e, se si paga con carta di credito, del numero di carta MasterCard e VISA.
Nota: Le telefonate possono essere registrate e controllate ai fini del controllo qualità e per la formazione del nostro personale.
Fax: +31 0 53 484 9583. Le linee fax Digi-Key sono accessibili 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Gli ordini ricevuti via fax da lunedì a venerdì dopo le 3:00 CEST, saranno evasi e spediti entro il giorno lavorativo successivo. Fornire il proprio numero telefonico e/o un indirizzo e-mail per eventuali domande in merito all’ordine.
Posta: Recapito per gli ordini:
Digi-Key Corporation
Attn: IT Customer Service
P.O. Box 52
7500 AB Enschede, Paesi Bassi
Consultare la nostra Pagina internazionale se si desiderano ulteriori informazioni in merito alla spedizione in paesi diversi dall'Italia.
2. Quando posso aspettarmi la consegna? Gli ordini ricevuti evasi da lunedì a venerdì prima delle ore 3:00 CEST, saranno spediti il giorno stesso ad eccezione delle festività USA. Gli ordini e la corrispondenza ricevuta di sabato e domenica verranno consegnati il lunedì successivo e inclusi in quel giorno lavorativo.
L'orario limite Digi-Key per usufruire della spedizione entro lo stesso giorno è le 3:00 CEST.
Tutti gli ordini vengono spediti dal Centro distribuzione prodotti Digi-Key negli Stati Uniti. Tutti i dazi sono prepagati da Digi-Key. Gli ordini vengono esportati secondo le normative statunitensi EAR (Export Administration Regulations, normative amministrazione esportazione). È vietata l’esportazione con destinazione finale in Paesi non autorizzati.
Tutti gli ordini Digi-Key IT verranno spediti tramite UPS (United Parcel Service) Express Air per la consegna entro 1-3 giorni (tempo di consegna dipendente dalla destinazione finale).
* I tempi di consegna sono soggetti a lievi variazioni determinati da festività o problemi del vettore.
Di seguito sono indicate le festività degli Stati Uniti: Capodanno 1º gennaio Memorial Day Ultimo lunedì di maggio Independence Day 4 luglio Labor Day primo lunedì di settembre Thanksgiving Day 4º giovedì di novembre Natale 25 dicembre
3. Come posso contattare il servizio clienti?
Telefono: 800 786 310 (numero verde); +31 0 53 484 9584. Uno staff competente e cordiale di rappresentanti del servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00 CEST per l'assistenza. Prima della chiamata procurarsi il numero della fattura o dell’ordine d’acquisto, se pertinente.
Fax: +31 0 53 484 9583
Internet: Moduli di contatto via Internet (reparto servizio clienti)
Posta: Digi-Key Corporation • Attn: IT Customer Service • P.O. Box 52 • 7500 AB Enschede • Paesi Bassi
4. Cosa faccio se ricevo posta duplicata? Se si riceve più di un catalogo con lo stesso nome e lo stesso indirizzo, restituire le etichette a Digi-Key e passare il catalogo a un amico. Inoltre, se non sono richieste copie supplementari presso l’indirizzo di una stessa società, contattare un rappresentante di vendita per verificare e modificare i dati di spedizione. Tramite Internet è disponibile un metodo di comunicazione basato su moduli per aggiungere, eliminare o modificare i dati di spedizione o fatturazione.(Ricezione, rimozione, cambio di indirizzo) Selezionare le opzioni di esclusione dal servizio presenti su tali moduli.. In alternativa, il cliente può effettuare tale richiesta a Digi-Key per posta, telefono o fax.
5. Digi-Key è certificata ISO 9001:2000? Le operazioni di Digi-Key, dall’emissione dell’ordine alla spedizione, hanno ottenuto la piena certificazione ISO in data 17 marzo 1994 e tale certificazione è confermata su base annuale. Altre informazioni su Digi-Key: Dichiarazione di qualità; Certificato di registrazione ISO (PDF, 1,07 MB).
