중요 통계
연매출: 8억 2천9백만 달러 이상 종업원 수: 1,800명 이상 시설: 600,000 제곱피트(55,741 제곱미터) 재고 품목: 300,000종 이상 대표 제조업체: 385업체 이상 카탈로그 발송 건수: 연간 460만 권 이상 인바운드 WATS 라인: 192 연간 문의전화: 3백만 통 이상 연간 처리 팩스: 1백만 통 이상 연간 처리 주문 건수: 2백만 건 이상 연간 서비스 고객: 316,000고객 이상 연간 서비스 장소: 213,000곳 이상 당일 주문 선적율: 99.9%
고유한 경영 철학
Digi-Key는 1972년 새로운 유통 개념을 갖고 시작했습니다. 오늘날 Digi-Key Corporation은 전세계에서 가장 빠르게 성장하는 전자 부품 유통업체에 속합니다. 이러한 성장의 원동력이 되는 것은 Digi-Key의 고객 중심 경영 철학입니다. 경영 철학: 고객에게 최고의 서비스 제공.
고객 서비스는 성공을 위한 공식
지난 6년 만에 Digi-Key는 미국의 300개 이상 전자 유통업체 중 16위 기업에서 5위 기업으로 급성장하였습니다. Digi-Key 대표이사 Mark Larson은 "우리는 Digi-Key가 업계 최고의 서비스를 제공한다고 믿습니다. 지난 20년간 기업인수 없이 독자적으로 22%에 달하는 복합연간매출성장율(CARS)을 달성한 것은 Digi-Key가 고객에게 제공하는 서비스의 질을 무엇보다 뚜렷하게 대변하고 있습니다. 고객 서비스야말로 유통업체의 차별화 요소입니다. 다른 전자 유통업체로부터 Digi-Key를 차별화하는 것이 바로 고객 서비스입니다. 우수한 서비스 및 폭넓은 양질의 제품이 Digi-Key의 세계적 성장을 이끌어낸 주요 요인입니다." 라고 말합니다.
유통의 재정의
Digi-Key만의 독특한 고객 서비스는 다음과 같습니다.
- 무엇보다도, 외부 판매인력이 없습니다.
- Digi-Key는 지리적으로 집중된 단일 위치에서 해외 시장에 서비스를 제공 합니다.
- 또한 "필레이트(fill-rate)"를 업계 평균인 50% 이하보다 월등히 높은 95% 이상으로 유지하도록 노력하고 있습니다.
- 이를 위해 미 중부 표준시로 8:00pm까지 입력된 주문을 당일 선적합니다.
- 그리고 마케팅 프로그램은 업계에서 가장 규모가 크고 포괄적인 수준입니다.
- Digi-Key는 전통적인 DM 유통업체로서 경쟁우위를 제공하는 첨단 기술을 채택하여 성공적으로 통합하였습니다.
유통의 미래에 대한 Digi-Key만의 비전과 이를 이행에 옮기는 결단력을 통해 Digi-Key는 전자 부품 유통업계의 선두 주자가 되었습니다.
1995년 처음 개설된 Digi-Key 웹사이트는 광범위한 수백만 달러 제품 재고에 대한 365일 24시간 즉각적인 액세스를 제공하며 완벽한 전자 상거래 기능을 갖추고 있습니다. 첨단 주문 이행 시스템을 사용하여 Digi-Key는 주문 입력에서 선적까지 단 15분 이내로 주문을 처리하고 있습니다! Digi-Key 는 매년 전세계 고객들로부터 접수한 수만 건의 온라인 주문을 처리합니다.
업계 최고 순위의 Digi-Key
첨단 기술과 헌신적 고객 서비스를 통해 Digi-Key는 다음 기준에서 업계 최고 순위를 지속적으로 유지하고 있습니다.
- 제품 가용성에서 1위
- 정시 배송에서 1위
- 전반적 수행실적에서 1위
- 웹사이트 부문에서 1위
Digi-Key의 적극적인 마케팅을 통해 1997년 캐나다로 확장을 이룩했으며 강력한 웹사이트를 통해 일본, 유럽, 한국 및 기타 해외 시장으로 계속해서 진출하고 있습니다.
고객은 Digi-Key와의 거래에서 원, 달러, 옌, 파운드 및 유로화 중 선택하실 수 있습니다.
매우 역동적인 전자 업계에서 Digi-Key는 가장 빠르게 성장하는 전자부품 유통업체에 속합니다. Digi-Key의 괄목할만한 매출 신장과 업계 최상위로써 위상은 Digi-Key의 우수한 고객 서비스에 대한 최고의 증거가 됩니다. 고객의 평가는 구매를 통해 가장 잘 드러납니다.
Digi-Key는 빠른 속도로 성장하고 있으며 시장 점유율을 계속 높여가고 있습니다. 고객 중심 경영 철학을 통해 Digi-Key는 앞으로도 꾸준한 성장을 거듭해나갈 것입니다.
