Perguntas Frequentes sobre os pedidos de compra da Digi-Key

1.  Como faço um pedido de compra?

Pela Internet:  www.digikey.pt.  Efectue pedidos de compra online 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. O website da Digi-Key, altamente classificado, recebe inúmeros pedidos todos os anos. Os pedidos de compra efectuados pela Internet recebidos após as 20h00 (hora central dos EUA) (2h00 WET - hora da Europa western) serão processados imediatamente e remetidos no dia útil seguinte.

Por telefone:  chamada grátis: 800-831-521; chamada paga: +31 (0)53-484-9584.  Os nossos representantes encontram-se disponíveis para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 CET (hora da Europa central). Para um atendimento mais eficiente, tenha disponível a lista de quantidades e os números das peças. Se pagar com cartão de crédito, tenha o seu MasterCard ou VISA disponível.

Observação: as chamadas podem ser gravadas ou monitorizadas para fins de qualidade e formação.

Por fax:  +31 (0)53-484-9583.  As linhas de fax da Digi-Key estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Os pedidos enviados por fax recebidos de segunda a sexta-feira, após as 20h00 (hora central dos EUA) (2h00 WET - hora da Europa western), serão processados e remetidos no dia útil seguinte. Please include your daytime telephone and/or your email address in case we have any questions about your order.

Pelo correio:  Envie o pedido para:
Digi-Key Corporation
Attn: PT Customer Service
P.O. Box 52
7500 AB Enschede, Netherlands

Consulte a nossa Página internacional para obter mais informações sobre remessas enviadas para locais fora de Portugal.

2.  Quanto tempo leva a chegar a remessa?  Os pedidos recebidos e processados de segunda a sexta-feira, antes das 20h00 (hora central dos EUA) (2h00 WET - hora da Europa western), serão remetidos no mesmo dia, excluindo os feriados dos EUA. Os pedidos e a correspondência recebidos sábado e domingo serão verificados/enviados na segunda-feira seguinte e incluídos no expediente desse dia.

O prazo de admissão da Digi-Key para envio de remessas no mesmo dia é as 20h00 (hora central dos EUA) (2h00 WET - hora da Europa western).

Todos os pedidos são remetidos do Centro de Distribuição de Produtos dos Estados Unidos da Digi-Key. Todos os direitos alfandegários são pagos antecipadamente pela Digi-Key. Os pedidos são exportados de acordo com os regulamentos da Administração de Exportação dos Estados Unidos. É proibida a divergência contrária às leis americanas.

Todos os pedidos da Digi-Key efectuados em Portugal serão remetidos através da UPS (United Parcel Service), para serem entregues entre 1 e 3 dias (o prazo de entrega depende do destino final).

* A entrega está sujeita a dificuldades resultantes de feriados ou problemas relacionados com as transportadoras.
* Os pedidos com instruções especiais escritas em português poderão causar atrasos no envio.

Os feriados nos Estados Unidos são os seguintes:
1º do Ano	1 de Janeiro
Dia dos Veteranos de Guerra	Última segunda-feira de Maio
Dia da Independência	4 de Julho
Dia do Trabalho	Primeira segunda-feira de Setembro
Dia de Acção de Graças	4ª quinta-feira de Novembro
Dia de Natal	25 de Dezembro

3. Como posso contactar o Departamento de Atendimento ao Cliente?  

Por telefone:  chamada grátis: 800-831-521; chamada paga: +31 (0)53-484-9584. Um representante atencioso e competente do Departamento de Atendimento ao Cliente estará à sua disposição de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00 CET (hora da Europa central). Quando fizer a chamada tenha disponível o número do seu pedido ou da factura.

Fax:  +31 (0)53-484-9583

Internet:  Formulários de contacto por Internet - Departamento de Atendimento ao Cliente

Pelo correio:  Digi-Key Corporation • Attn: PT Customer Service • P.O. Box 52 • 7500 AB Enschede • Netherlands

4.  O que devo fazer se receber correspondência em duplicado?  Se receber mais do que um catálogo com o mesmo nome e endereço, devolva as etiquetas à Digi-Key e dê o catálogo a um amigo. Além disso, se não necessitar de várias cópias no mesmo endereço comercial, contacte um representante de vendas para verificar e actualizar os dados para correspondência. Encontra-se disponível pela Internet um método de comunicação baseado em formulários para adicionar, eliminar ou modificar informações relacionadas com a correpondência, remessa ou facturação. (Receber, Retirar, Mudar endereço) Observe as opções para ser excluído da lista destes serviços indicadas nestes formulários. Como alternativa, o cliente poderá enviar a sua solicitação à Digi-Key pelo correio, telefone ou por fax.

5.  A Digi-Key é credenciada pela ISO 9001:2000?  As operações da Digi-Key, desde a entrada do pedido até à respectiva remessa, têm sido totalmente credenciadas pela ISO desde o dia 17 de Março de 1994 e são anualmente recredenciadas. Veja mais informações sobre a Digi-Key:  Declaração de Qualidade; Certificado de Registo da ISO.